1. Tiket Acara
- Tiket yang telah sukses dibeli dan dibayar melalui platform BASS 2026 tidak dapat ditukar, diuangkan kembali (refund), atau dibatalkan dengan alasan pribadi apapun dari pihak pembeli.
- Pembatalan dan pengembalian dana tiket hanya dimungkinkan apabila acara BASS 2026 dibatalkan secara keseluruhan oleh pihak penyelenggara (Force Majeure) karena keadaan darurat nasional, bencana alam, atau larangan resmi pemerintah.
- Apabila terjadi pembatalan acara oleh penyelenggara, panitia akan mengumumkan mekanisme pengajuan pengembalian dana melalui media sosial resmi dan WhatsApp resmi BASS 2026.
2. Merchandise Resmi
- Pengembalian dana atau penukaran produk merchandise yang telah dibeli hanya berlaku jika barang yang diterima terbukti mengalami cacat produksi (misal: jahitan robek parah, cetakan gambar rusak total) atau salah pengiriman ukuran/jenis barang oleh panitia.
- Syarat klaim refund/tukar produk merchandise untuk barang yang di kirim melalui jasa pengiriman:
- Pembeli wajib menyerahkan bukti video unboxing tanpa jeda (no cut) saat pertama kali menerima paket dari panitia di lokasi penukaran.
- Klaim wajib diajukan maksimal 24 jam sejak barang diserahterimakan kepada pembeli.
- Produk masih dalam keadaan baru, belum pernah dicuci, tag label (jika ada) masih utuh, dan tidak kotor akibat pemakaian pembeli.
- Jika barang pengganti dengan variasi ukuran/warna yang sama habis, panitia akan menawarkan opsi tukar dengan variasi lain yang setara atau mengembalikan dana seharga produk merchandise tersebut (tidak termasuk biaya admin pembayaran).
3. Ketentuan Biaya Admin & Tambahan
Setiap transaksi online dikenakan biaya admin oleh Payment Gateway (Midtrans) berdasarkan metode pembayaran yang dipilih (QRIS, Transfer Bank, e-Wallet, Retail). Dalam situasi pengembalian dana karena pembatalan acara, biaya admin transaksi ini tidak dapat dikembalikan, dan pengembalian dana yang disetujui hanya sebesar harga dasar tiket atau merchandise yang dibeli.
4. Durasi & Metode Proses Refund
Jika pengembalian dana Anda disetujui oleh Panitia:
- Proses transfer dana kembali (refund) akan dilakukan dalam kurun waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah data pengajuan terverifikasi lengkap.
- Dana akan dikembalikan melalui transfer bank lokal ke rekening atas nama pembeli yang terdaftar atau e-Wallet yang disepakati bersama.